Réparation assistée : vous envoyez le fichier, nous nous en occupons
L'outil de ce site répare tout seul, gratuitement jusqu'à l'aperçu — et pour la plupart des fichiers, ça suffit. Cette page est pour les autres : ceux qui ne veulent pas s'en occuper, et ceux dont le fichier a résisté au traitement automatique.
Comment ça se passe
Vous nous écrivez en décrivant ce qui s'est passé : l'appareil, le moment où l'enregistrement s'est interrompu, ce que dit le lecteur quand vous ouvrez le fichier. Nous vous répondons avec un lien de dépôt privé.
Nous examinons le fichier à la main. Selon les cas, cela veut dire reconstruire l'index image par image, emprunter les réglages d'une vidéo saine du même appareil, ou récupérer un fragment lisible quand le reste a été écrasé.
Vous recevez le résultat, et le lien de paiement seulement s'il y a un résultat. Si le fichier est irrécupérable, nous vous le disons et vous ne payez rien — c'est la même règle que pour l'outil automatique, appliquée à la main.
Ce que vous payez vraiment
Pas une technologie : l'outil en libre-service de ce site utilise exactement le même moteur, et il coûte 9,90 € ou 29 €. Ce que la prestation assistée ajoute, c'est du temps humain — le nôtre plutôt que le vôtre — et les cas tordus où il faut essayer plusieurs approches avant d'en trouver une qui tienne.
Si vous êtes à l'aise avec un navigateur et que votre fichier est un cas courant, l'outil automatique vous coûtera moins cher et ira plus vite. Nous le disons ici plutôt que de vous laisser payer le double pour rien.
Ce que devient votre fichier
C'est le seul service du site où votre vidéo nous est transmise — partout ailleurs, tout se passe dans votre navigateur et rien ne sort de votre ordinateur. Ici, forcément, si.
Le fichier est supprimé de notre côté dès que vous avez récupéré le résultat, et au plus tard trente jours après la fin de la prestation. Il n'est ni copié, ni diffusé, ni utilisé pour autre chose que votre réparation. Si le contenu est sensible et que cette exception vous gêne, utilisez l'outil en libre-service : il ne transmet rien.
Ce que ce service ne peut pas faire
- Ce n'est pas un service en temps réel : comptez un à trois jours ouvrés, selon la file d'attente.
- Un fichier de 0 octet ou dont les données ont été écrasées par un autre enregistrement ne contient plus rien à récupérer, quel que soit le temps qu'on y passe.
- Nous ne prenons pas les fichiers issus d'un support physique endommagé (carte tordue, disque qui claque) : cela demande un laboratoire, pas un logiciel.
- Le prix indiqué couvre un fichier. Un lot se traite sur devis.
Questions fréquentes
- Pourquoi 49 € alors que l'outil du site coûte 9,90 € ?
- Parce que vous ne payez pas la même chose. À 9,90 € vous achetez un déverrouillage automatique après avoir vu l'aperçu ; à 49 € vous achetez du temps humain sur un fichier que vous n'avez pas envie de manipuler, ou qui n'a pas cédé au traitement automatique. Si votre cas est simple, prenez l'outil : c'est écrit plus haut, et c'est notre intérêt aussi.
- Et si vous n'y arrivez pas ?
- Vous ne payez rien. Le lien de paiement n'est envoyé qu'avec le fichier réparé : pas de résultat, pas de facture. C'est la même règle que pour l'outil automatique, où l'aperçu précède toujours le paiement.
- Comment vous envoyer un fichier de plusieurs gigaoctets ?
- Nous vous répondons avec un lien de dépôt privé qui accepte les gros fichiers. N'envoyez rien en pièce jointe avant d'avoir reçu ce lien : les messageries refusent au-delà de quelques dizaines de mégaoctets.
- Est-ce que quelqu'un va regarder ma vidéo ?
- Le strict nécessaire pour vérifier que la réparation a fonctionné : les premières images, et un contrôle du son. Si le contenu est privé au point que cela vous dérange, l'outil en libre-service est fait pour ça — il ne transmet rien à personne.
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